CEFAMOL promove Acção de Formação – “Avaliação de Clientes: Internos e Externos”

A formação irá decorrer em horário laboral, num total de 8 horas e pretende que os participantes reconheçam a necessidade e importância da avaliação da satisfação do Cliente como uma oportunidade para a melhoria contínua da qualidade e como forma de fidelização do Cliente à sua empresa.

Serão abordadas entre outras, várias questões relacionadas com os questionários de satisfação e as melhorias que podem ser implementadas nestes instrumentos, bem como algumas metodologias de detecção da (in)satisfação do Cliente, envolvendo os vários departamentos da empresa.

Esta acção de formação direcciona-se, fundamentalmente, aos Responsáveis por Sistemas de Gestão da Qualidade e aos Responsáveis da área Comercial/Recursos Humanos.

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